Не искам да бъда от клиентите, които вдигат скандал в офиса на оператора си без основание. Нито от онези, които остават безучастни, когато правата им са нарушени. Затова се налага да разбера точно какви задължения поема Близу и в кои случаи не отговаря.

Ето какво мога да изисквам от Близу. Близу е длъжен:

• Да изгражда, поддържа и развива мрежата и да осигурява работата ѝ непрекъснато, с някои малки изключения.

• В срок от 30 дни след сключването на договора да извърши инсталация на оборудването или да активира съответната услуга.

• Да отстранява повредите в срок до 72 часа, след като го уведомя или след като ги установи. Това правило не се прилага, ако повредата е свързана с външна причина, т.е. такава, която не зависи от Близу. Операторът се задължава да я отстрани в най-кратък срок, но времето зависи от конкретната причина.

• Да обяви адрес и телефон, на които да го информирам за проблеми с услугите.

• Да предоставя услугите си при еднакви и прозрачни условия. Еднакви са условията в рамките на съответната група потребители, които отговарят на едни и същи критерии, а не абсолютно всички потребители. Например, ако Близу въведе намалени такси за инвалиди, няма да наруши това задължение, защото намалението ще е за всички от тази група.

• Най-малко 24 часа преди прекъсването на услугите или преди влошаване на качеството им да ме уведоми по подходящ начин – писмено, по електронен път или аудио-визуално съобщение. В съобщението трябва да се посочва кога проблемът ще бъде отстранен. Ако прекъсването или ограничаването на услугите се дължи на извънредни обстоятелства, ако е наложено от компетентните органи или е свързано с националната сигурност и отбрана, Близу може да не спази срока от 24 часа, но все пак е длъжен да ме уведоми възможно най-рано.

• Да съхранява информацията за сметките ми в продължение на 6 месеца.

• Да ми предоставя на Интернет страницата си и по телефона цялата информация, свързана с услугите, условията, при които мога да ги ползвам, цените, начините на плащане и разликите между тях.

• Да дава отговор в срок от един месец на подадените от мен молби, жалби и предложения и да ги вписва в регистър, който да съхранява в продължение на 6 месеца. Регистърът трябва да съдържа информация относно тяхната основателност и  предприетите действия.

• Да гарантира защитата на личните ми данни и тайната на съобщенията ми, според изискванията на закона.

• Да ми предостави детайлизирана сметка за предходния месец и ползваните от мен услуги. В електронен вид тя е безплатна. Ще я получа след писмено искане от моя страна и след като въведа определените от Близу потребителско име и парола. В справката трябва да се съдържат данни за ползваните от мен услуги и броя им, стойността им по видове, размера на сметката и на дължимата сума, данъка върху нея, (процент и абсолютна стойност) отчисленията, ако ми се дължат такива, срок и начини за плащане, данни за оператора и контакти с него. Справка на хартиен носител се издава срещу заплащане и съдържа най-малко информация за датата, часа, продължителността и стойността на всяко повикване, номера на викащия и викания потребител, вида на ползваната услуга.

• Да ме уведоми, ако предстои да пристъпи към извънсъдебно събиране на неплатени от мен задължения. Длъжен е да ме уведоми по “подходящ начин”. Например чрез електронната ми поща, по телефона, чрез писмо с обратна разписка, а също “и други” (начини). Това означава, че операторът може да избере и друг начин, който според него е подходящ. В резултат на това може да не бъда информиран за нещо изключително важно, а да се счита, че съм уведомен. Ако все пак информацията достигне до мен, освен неприятната новина, тя трябва да включва и данни за размера на паричните ми задължения, основанието им, а също и за третото лице, което ще предприеме действия по събирането на задълженията.

• Ако по своя вина Близу не извърши първоначалната инсталация или активирането на услугите в срок от един месец от подписването на договора, е длъжен да приспадне от таксата ми за следващия месец сума, пропорционална на периода на закъснението. Ако съм внесъл такса за услуга, а впоследствие се окаже, че технически е невъзможно да ми бъде предоставена, Близу е длъжен да ми върне сумата.

• Да ме предупреди най-малко един месец преди да изтече договорът ми. Това е много удобно за мен, защото така мога да преценя дали да се възползвам от правото си и да заявя, че прекратявам договора си.

• Да ме предупреждава и да съгласува предварително с мен всяко посещение на адреса ми или в общите части.

Ето ги и случаите, при които не мога да вдигна скандал, т.е. Близу не отговаря:

• за функционирането на приложенията, които използвам;
• за качеството на услугата, ако проблемът се дължи на непреодолима силаНепреодолима сила е извънредно събитие, което не може да бъде предвидено или предотвратено от страните по един договор. на мои действия, действия на някой друг или ако причината не е в мрежата на Близу;
• за услугите, ако ползвам мрежа или част от мрежа, която не е негова собственост;
• за начина, по който ползвам мрежата и последиците от това; (Естествено е само аз да нося отговорността, ако извършвам измами по Интернет или ако завържа някого с кабел от мрежата на Близу.)
• за случаите, в които трети лица узнаят паролите ми или личните ми данни или извършат т.нар “хакване” или “кракване” на мои записи или устройства;
• за услугите, ако ги ползвам на адрес, различен от посочения в договора. Според Общите условия нямам право на това.
• В случай, че са настъпили вреди, в следствие на неизпълнение на мои задължения по договора.