Някои казват, че домашният телефон бил отживелица, но… ретрото пак е на мода. И то в подобрена версия. Теленор предоставя фиксирана телефонна услуга (домашен номер), която се осъществява със СИМ карта и освен повиквания, включва: показване на номера на викащия (CLIP); скриване на номера на викащия (CLIR); пренасочване на повикванията (Call Forward) – когато повикванията към моя номер се получават в крайното устройство на друг номер (например на домашния телефон на съседа или на мобилния ми телефон); безплатни спешни повиквания; Интернет; пренос на данни и др.

Като потребител получавам домашен номер след сключване на договор. Имам право на отказ от договора в 7-дневен срок. Този отказ не ме освобождава от задължението да платя  съответната част от месечния абонамент, както и цената на ползваните услуги за времето на ползване на услугата (например за 5 дни ползване от 30-дневен месец ще трябва да заплатя ⅙ част от месечния абонамент). Договорът се сключва за 12 или 24-месечен срок. Дотогава се задължавам:

• да не прекратявам едностранно договора;
• да не подавам молба за временно спиране на достъпа до Мрежата;
• да не извършвам действия, които са ми забранени по договор;
• да не прехвърлям номера на някой друг;
• при кражба или загуба на СИМ картата, в 7-дневен срок от уведомяване на Теленор за това, да закупя нова СИМ карта.

След изтичане на срока на договора, той става безсрочен.

За да сключа договор, трябва да имам навършени 18 години или да нося пълномощно (ако съм упълномощено лице на фирма) и се идентифицирам с:

• лична карта;
• съдебно решение за регистрация или удостоверение за актуално състояние – ако представлявам юридическо лице;
• ЕГН/БУЛСТАТ – ако съм лице, упражняващо свободна професия.

При сключване на договора или подписване на допълнително споразумение Теленор може да ми изиска и допълнителни документи. Подписвам  договора във всеки офис на Теленор или  на търговските му представители.

Теленор може да не сключи договор с мен, да развали едностранно без предизвестие договора или да откаже възстановяване на спрян достъп до предоставяните ми услуги, в случай че:

• не предоставя някой от изисканите документи;
• имам неплатени дължими суми;
• не съм внесъл изисканата от Теленор гаранционна сумаСлужи за покриване на плащанията при превишен кредитен лимит или за текущо плащане на използвани услуги.;
• използвал съм при сключването на договора или неговото изпълнение неистински документКогато написаното в документа не е на действителния му автор, т.е. документът е с неавтентичен автор., документ с невярно съдържаниеДокумент с автентичен автор, но съдържащ неверни данни. или подправен документПодправката на документ се изразява в две форми: съставяне на неистински и преправяне на истински документ. Съставянето на неистински документ е налице и когато той е с вярно съдържание, но е издаден от неавтентичен автор, както и когато е съставен след предварително съгласие на лицето, от чието име е издаден. Съдържанието на един документ се състои от изявлението на автора и от дата, подпис, печат, изходящ номер и др. Преправянето на истинския документ по отношение на изявлението, не води до създаване на документ с невярно съдържание, а до превръщането му във вид неистински документ.;
• от моя домашен номер съм извършил обезпокоителни повиквания (съобщения)Съдържащи заплахи за индивида, накърняващи доброто име или призоваващи към насилие над личността или към разпалване на расова, национална, етническа или религиозна вражда., или злоумишлени обажданияСъдържащи неверни или заблуждаващи данни за помощ, бедствие, авария, злополука или тревога. ;
• използвал съм домашния си номер за незаконни цели или нетипичен трафикТрафик, чийто обем повече от 3 пъти надвишава обема на трафика, реализиран от мен през предходните периоди на ползване на услугата и/или трафик, който включва обаждания с приблизително еднакво времетраене, осъществявани 5 или повече пъти в рамките на 12 часа към един и същи номер за услуги с добавена стойност. ;
• съм получил или опитал да получа от Теленор услуги/стоки чрез незаконни средства;
• при откриване на производство по несъстоятелност или ликвидация спрямо фирмата, която представлявам;
• други основания.

Когато Теленор ми откаже възстановяване на спрян достъп до домашния ми номер, договорът ми се прекратява. Може да не се прекрати, ако в 14-дневен срок от датата на получаване на отказа прекратя действието, поради което са ми спряли услугата и ми е първо нарушение.

Теленор има право да ми откаже сключване на договор или едностранно да развали  договора ми с едномесечно писмено предизвестие, в случай че:

• съм посочил неверен адрес за получаване на фактури;
• съм използвал крайни устройства, които не отговарят на действащите стандарти (например декодиран апарат, закупен от друга държава);
• от Теленор е направена кредитна оценкаПреди или по време на договора Теленор анализира информация за потребителя от банки и други кредитни и финансови институции, НОИ и НАП, свързана с договорите му, за да прецени дали е бил изряден при плащане и ползване на услугите и дали Теленор ще успее да си събере вземанията от потребителя., според която не бих могъл да покривам обичайните си задължения по договора;
• системно и съществено нарушавам договора и Общите условия.

Като потребител имам право едностранно да прекратя безсрочния си договор с едномесечно писмено предизвестие, като за целта Теленор ме уведомява не по-късно от един месец от изтичане на срока на договора чрез СМС, телефонно обаждане или друг начин.

Имам право едностранно да прекратя индивидуален договор срочен или безсрочен, при съществено или системно нарушение на Общите условия и индивидуалния договор от страна на Теленор (когато качеството или цената на услугата не отговаря на договореното; при пренос на номера към друг оператор и други), с едномесечно писмено предизвестие.

Веднъж сключен, индивидуалният ми договор и Общите условия към него определят отношенията между Теленор и мен. Промяна в клаузите можем да направим по взаимно съгласие и когато законът го налага. Това става с подписване на анекси Допълнителни споразумения, приложения към договора..