Теленор като страна по договор е носител на права, задължения и отговорности към мен като потребител.

1. Теленор има право:

• Да получава в срок всички плащания, които  му дължа.
• Да променя номерата на потребителите, когато структурни промени в мрежата налагат това. Теленор ме уведомява за промените най-малко 30 дни предварително и при повикване към променения номер в продължение на 30 календарни дни от промяната, ми дава безплатна информация за новия номер.
• Да ми спре временно достъпа до мобилните телефонни услуги при изграждането и/или поддържането на Мрежата, като това става за възможно най-кратък срок с минимум неудобства за потребителя. Теленор ме уведомява за изключване на връзката по един от следните начини: с препоръчано писмо, с обратна разписка; по факс; чрез електронна поща; с кратко съобщение; по телефона; чрез медиите; на Интернет страницата на Теленор.
• Едностранно да ми спре ползването на услугите Гласова поща, ММS и GPRS в случай че не съм ги ползвал повече от 60 последователни дни. Като потребител имам право да поискам възобновяване на тeзи услуги. Активирането и деактивирането им става с обаждане на кратък номер 123 и е в съответствие с ценовата листа на Теленор.
• Да откаже сключването на договор с мен и да ми предложи ползване на предплатени услуги в случай на неплатени от моя страна задължения към Теленор. Отказът може да бъде поради въведени допълнителни условия или ограничения за сключване на индивидуален договор.
• Да ми спре достъпа до услугите в случай на постъпване на писмена жалба срещу мен за извършване на незаконни действия и/или обезпокоителни обаждания, която подлежи на детайлно проучване. Теленор ме уведомява за спирането по телефона, СМС и др. Спирането може да продължи до окончателно изясняване на написаното в жалбата. След проучването Теленор възобновява или окончателно спира достъпа ми до мобилни телефонни услуги. В случай че след проучване, жалбата се окаже неоснователна и спирането на достъпа ми до услугите е незаконно, Теленор се задължава да намали с 1/30 месечния абонамент за всеки ден, отчетен от момента на спиране на достъпа до услугите до възстановяването им и да увеличи регистрацията ми с времето, за което не съм имал достъп до услугите.
• Да ми спре достъпа до услугите, в случай че с поведението си виновно застрашавам или преча на нормалното ползване на услугите от страна на други потребители. В случай че достъпът ми на потребител до услугите е  прекратен, индивидуалният договор между мен и Теленор прекратява действието си.

Прекратяването на договора влиза в сила от датата, на която Теленор ме уведомява за това. Уведомлението за прекратяване на договора, ограничаване на услуги и прекратяване на достъп се извършва по телефон, СМС, и-мейл, факс, с писмо, независимо от причините за това.

2. Теленор е длъжен:

• да предприема действия и носи отговорност за отстраняване на повредите, дължащи се на външни причини и поддръжка на мрежата в най-кратък срок;
• да отстранява във възможно най-кратък срок повреди в мрежата, появили се при нормални условия на работа;
• да ме уведомява в качеството ми на потребител (на уебсайта, в медиите, със СМС, по телефон и др.) 7 дни предварително за намерението си да извърши профилактични прегледи, ремонти и/или изменения в Мрежата, както и за сроковете на прекъсването или влошеното качество на услугата.

3. Теленор носи отговорност, както следва:

• При забава за включване, която не е по моя вина, Теленор ми дължи неустойкаОпределена в договора отговорност за пълно неизпълнение, частично, лошо и/или забавено изпълнение на задължение по него. за всеки ден закъснение в размер на 1/30 част от платения месечен абонамент по приложимия за потребителя абонаментен план. Неустойка не се дължи, когато имам неплатени задължения към Теленор.
• Теленор отговаря и за съвместимостта на Крайни устройства  със СИМ карти на Теленор.
• Когато Теленор сключи договори с трети лица за изграждане и поддържане на Мрежата, той остава отговорен за технически коректното й функциониране.
• При виновна забава при отстраняване на повреди в Мрежата, както и при неизпълнение на договорните задължения по причини, за които Теленор носи отговорност, той ми възстановява част от месечния абонамент, пропорционален на периода, през който не съм ползвал услуги, респективно увеличава регистрацията ми с времето, за което не съм имал достъп до услугата.

Възстановяването се извършва в срок до 60 (шестдесет) дни от възникване на причината за възстановяване. То става чрез приспадане на съответната дължима сума от моите задължения към Теленор за следващ отчетен период.

При период с влошено качество на услугата (различно от договореното техническо ниво) по вина на Теленор, дружеството следва да ми възстанови част от месечния абонамент, пропорционален на периода. Например, ако 10 (десет) дни от 30-дневен месец качеството на услугите е било по-лошо от договореното техническо ниво, Теленор трябва да ми възстанови ⅓ от месечния абонамент.

При виновно неизпълнение от страна на Теленор на приетите процедури за преносимост на номерата и при пренесен номер без мое съгласие, Теленор ми дължи неустойка в размер на един месечен абонамент, но не повече от общо 100 (сто) лева и независимо от броя на пренесените и засегнатите от конкретното нарушение номера. Неустойката е за покриване на бъдещи задължения на потребителя и се изплаща по банков път, ако като потребител нямам неплатени задължения по настоящия или други договори с Теленор. Когато имам задължения, Теленор има право да извърши прихващане от неустойката с дължимите от мен суми. Възстановяването на суми на потребител Теленор извършва по банков път на писмено посочена от мен банкова сметка.

Важно е да знам, че Теленор не носи отговорност за вреди, възникнали вследствие на неправилната употреба или мои умишлени действия, които са направили на пух и прах СИМ картата ми, телефона или други устройства, които са ми предоставени. Ако не ги пазя и ги направя негодни за ползване, нанесените вреди са за моя сметка и Теленор няма да е отговорен за тях.