Най-доброто преимущество на конкуренцията е правото на избор, което имам. Тъй като по-изгодни оферти се появяват постоянно, е добре да знам как мога да сменя Виваком, ако не отговарят на очакванията ми.

Всеки има право да използва услугата преносимост на номера като процедурата по пренасяне започва с подаване на заявление при доставчика, чийто услуги желая да използвам, в стандартна форма.

Ако желая да заменя Теленор с Виваком например, следва да подам заявлението си в офис на Виваком. С неговото подаване се счита, че уведомявам телекома за прекъсване на договора ми, което ще доведе до заплащане на неустойка. Това, разбира се, може да бъде избегнато, ако отправя по-рано предизвестие за прекратяване на договора си в рамките на месец преди изтичането му и договорът не е подновен за нов период.

Отказ от пренасяне на номер може да е налице, ако:

• номерът е несъществуващ;
• номерът е неактивен;
• не са изплатени съществуващи задължения към телекома, които могат да бъдат заплатени в 30-дневен срок от подаване на заявлението за пренос.

При пречка за осъществяване на процедурата по пренасяне подаденото заявление и предизвестие се считат за оттеглени, което води до продължаване на договора автоматично. За всеки отделен номер, когато заявлението за пренос включва искане за повече от един номер, се преценява отделно.

NB! Ако желая все пак да прекратя договора си, следва да заявя намерението си писмено.

Ако размисля и се откажа от промяната на доставчика имам право да прекратя процедурата по прехвърляне на номера, като подам в същия търговски обект, където съм подал предходното заявление за прехвърляне на номера, нови документи, включващи оригинала на заявлението за прехвърляне на номера, договора, сключен под условие и при връщане на всички получени добавки или плащане на тяхната равностойност, тази процедура може да бъде извършена най-късно в последния работен ден, предхождащ деня за преносимост. С оттегляне на заявлението се прекратява и процедурата за преносимост.

Ако желая да стана абонат на Vivacom, като пренеса номера си от друг мобилен оператор, следва лично или чрез пълномощник да представя заявление по образец, документ за самоличност, ако заявлението се представя от друго лице и пълномощно, а ако става въпрос за фирма, и удостоверение за актуално състояние, издадено от Агенцията по вписванията не по-рано от месец преди датата на подаване на заявлението за пренос на номера.

Заявлението дава право на Vivacom да прекъсне досегашните ми взаимоотношения с предишния доставчик на услугата, както и да заплати от МОЕ име и за МОЯ сметка натрупаните задължения.

Vivacom си запазва правото да спре процедурата при следните условия :

• номерът не съществува или не е предоставен от оператора, от който е заявено от потребителя желание за прехвърляне;
• номерът е неактивен;
• стартирана е вече процедура по прехвърляне на номера;
• неизплатени задължения;
• некоректна подадено заявление.

Vivacom ме уведомява за пречките в хода на процедурата, които ако бъдат отстранени в 30-дневен срок, водят до успешно завършване на процедурата или в противен случай до нейното преустановяване. Прекратяването на процедурата от страна на Vivacom се извършва с изричен писмен отказ. Ако е налице искане за пренасяне на повече от един номер основанията за отказ се преценяват отделно за всеки номер.

При неизпълнение на някои от задълженията на телекома имам право да подам жалба към Комисията за регулиране на съобщенията във възможно най-кратък срок.