Винаги се радвам, когато нещо важно за мен е лесно за запомняне. В случая с Общите условия на Близу нямам проблем да запомня правата си като потребител – те не са много. Така ще имам свободно място в паметта, за да запомня задълженията си, които са значително повече… Имам право:

• да изисквам от Близу да сключим договор и съответно да използвам услугите;
• да уведомявам Близу за проблеми с ползването на услугите, като съобщя името и номера на телефона си и адреса, на който е възникнал проблемът;
• да искам по телефона информация за услугите на Близу;
• да подавам молби, жалби и предложения и да получавам отговор в срок от един месец;
• да искам писмено включването ми в телефонните указатели на Близу;
• да искам преместването на телефонния си пост на друг адрес и запазването на телефонния номер при смяна на адреса или на оператора.

Дотук с правата. За задълженията ще ми трябва повече концентрация. Длъжен съм:

• Да заплащам сумите, които дължа в срок, включително при прекъсване или некачествено подаване на услугите и подадена жалба от мен. А ако прекъсването се дължи на моето поведение (например съм повредил кабел от инсталацията или съм преместил някое устройство), пределно ясно е, че задължението за плащане остава в пълна сила. Дължа, разбира се, и лихва за забава. Освен това Близу може без предупреждение да прекрати предоставянето на услугите. След като платя, ще ги възстанови, но таксата няма да бъде намалена пропорционално на периода, в който не съм ползвал услугите – очевидно липсата им се дължи на мен и моето бездействие. А ако забавя плащането за услугите от предходния месец до края на текущия, може да ме сполети прекратяване на договора от Близу, отново без предупреждение.
• Възможно е да възникне проблем с услугите и да се наложи да бъде разрешен с моя помощ, като получа указания по телефона. Длъжен съм да изпълня всички указания (да рестартирам устройство, да проверя дали кабелите са здрави и др.).
• След предварителна уговорка трябва да допускам екипите на Близу на адреса си за инсталация на оборудването, ремонти или ако имат съмнения, че не изпълнявам задълженията си по договора.
• При инсталацията съм длъжен да присъствам или да упълномощя писмено другиго. Това е и в мой интерес – ще наблюдавам откъде минават кабелите, къде се поставя техниката. След инсталирането се подписва протокол, който отразява извършените действия и съгласието ми с тях. Ако не съм присъствал, ще го подпише упълномощеното лице, а ако няма такова – лицето, което е присъствало.
• Ако има промени в данните ми, срокът да уведомя Близу е 7 дни.
• Ако съобщя по телефона за възникнал проблем и подадената от мен информация се окаже невярна, дължа пари за идването на екипа. Трябва внимателно да преценя дали има нужда от пристигането на екип и да обясня ясно какъв е проблемът.
• Длъжен съм да спазвам указанията за използването на оборудването.
• Длъжен съм и да пазя оборудването в общите части и в дома си. Трябва да го върна, след като приключат отношенията ни с Близу. Имам право и да си го запазя за спомен, но ще трябва да платя по стойностите в ценовата листа.
• При гръмотевична буря трябва да изключа от електрическото захранване телевизора, компютъра, рутера, както и да извадя кабелите, които свързват мрежата на Близу със съответните устройства. Това задължение не е за пренебрегване. Възможно е да се повредят устройствата, предоставени от Близу и ще трябва да платя за отстраняването на повредата, защото съм длъжен да ги пазя и същевременно да заплащам вредите, които се дължат на неизпълнение на задълженията ми.
• Ако услугите, които ползвам са обвързани с минимален срок, дължа сума в размер на таксите до изтичането му, в случай че прекратя договора преди това.

NB! Част от задълженията ми са свързани с онова, което не трябва да правя.

• Нямам право да променям конфигурацията на оборудването, инсталацията, а също и да я ремонтирам или подменям части от нея. Право на това имат само упълномощени от Близу лица. Нямам право да извършвам действия, с които преча на функционирането на мрежата на Близу (напр. да повредя кутията, с която са свързани кабелите). Ако причиня повреда на оборудването, трябва да поема разходите по отстраняването ѝ. Дължа заплащане по ценовата листа и ако изгубя оборудването, части от него или го унищожа. Ако не платя, Близу може да прекрати едностранно договора ни, без да спира да търси и правата си.
• Нямам право да ползвам оборудването на адрес, различен от уговорения.
• Нямам право да уведомявам други лица за условията, при които ползвам услугите на Близу, да им предоставям оборудването, нито паролите си за достъп до услугите. Например нямам право да дам паролата си за Интернет на съседите.
• Мрежата се използва единствено за услугите на Близу. Нямам право да разпространявам чрез нея никакви други сигнали.
• Отговарям за всички вреди, които са причинени от неизпълнение на задълженията ми по договора с Близу, анекс към него или Общите условия.

Защитата на личните ми данни е важна част от правата ми. Важно е да съм наясно, че с приемането на Общите условия, се съгласявам и декларирам, че давам право на Близу да събира, обработва, използва, съхранява, включително да предоставя личните ми данни. Това е свързано с предлаганите услуги, но също и с цел защитата на моите права и разбира се, тези на Близу, дори след прекратяването на договора ни. Ако не съм уредил всичките си парични задължения, операторът може да предостави данните ми на трето лице, което да извърши действия за събирането на вземанията. Сред примерно изброените лица са банки, агенции за събиране на вземания, както и “други лица”. Това биха могли да бъдат всички лица. Като на шега споделям личните си данни с целия свят… Надявам се със същата лекота да вървят и отношенията ни с Близу, след като съм наясно с правата и задълженията си като абонат.